基本方針 当社は、「ともに助け、ともに生きる」の相互扶助の精神に基づいて、常にお客様の立場に立ち、信頼される保険会社を目指します。 「保険業法」「金融商品の販売等に関する法律」「消費者契約法」その他の法令等を遵守し、公正かつ適切な経営を行うとともに、誠実な営業活動を行います。
当社は、適切かつ健全な少額短期保険事業を行うにあたり、反社会的勢力に対して断固たる態度で臨み、関係を遮断するための取組みを推進していくことは重要であるため、以下のとおり「反社会的勢力に対する基本方針」を定めます。
当社は、「お客様との出逢いを大切にし、お客様へ心を尽くしたサービスを真心込めてお届けするとともに、誰もが健やかでやすらぎのある暮らしができるような社会を創造する」旨を経営理念に掲げています。
また、会社の事業経営および役職員の業務遂行における、原則・基準とするべき行動の基本を、「お客様本位の行動」「コンプライアンスの推進と高い企業倫理に基づく行動」「社会的責任に基づく行動」として、お客様本位の業務運営の実践に努めています。
今般、お客様本位の業務運営をより徹底していくために「お客様本位の業務運営方針」を策定し、運営方針に基づいた取組みをより一層強化していくことといたしました。取組状況は定期的に公表するとともに、定期的に見直してまいります。
当社は、障がいのある方のための専門の保険会社として、社会に必要とされる真の会社を目指して事業に取り組んでまいります。
当社は、「お客様の声」ひとつ一つを真摯に受け止めるとともに、「お客様の声」を経営に活かす取組みを推進し、お客様の最善の利益を追求してまいります。
当社は、お客様にやすらぎと安心をお届けするため、お客様を取り巻くリスクや、お客様ニーズを把握し、お客様に満足いただける商品・サービスを提供してまいります。
当社は、お客様にご意向に沿った商品・サービスを選んでいただけるよう、商品・サービスに関する重要な情報について、分かりやすい情報提供に努めてまいります。
当社は、お客様の利益を不当に害することにならないように、利益相反のおそれがある取引の管理に努めてまいります。
当社は、お客様本位の行動をしていくために、運営方針の浸透に向けた取組みを推進してまいります。
当社は、2017年12月に「お客様本位の業務運営方針」を策定して、当方針に基づく業務運営に取り組んでまいりました。
今般、当社の取組みの進捗状況を定量的に把握するために設定しました指標(KPI)※および取組状況について、以下のとおりお知らせいたします。
※KPIは「Key Performance Indicator」の略
「お客様本位の業務運営方針」の定着を図る指標として、アンケートによるお客様満足度を設定しました。当社では、保険契約時および保険金お支払い時に実施している、次のアンケート項目を基にお客様満足度を調査しています。お客様からいただいた貴重な評価やご意見を真摯に受け止め、お客様サービスの改善を図ってまいります。
アンケートによるお客様満足度の調査だけではお客様の声を十分にお受けできないため、お客様満足度に加えご契約更新率を設定しました。ご契約更新率は、1年間において全てのお客様のうち、ご契約を更新していただいたお客様の割合を示す指標です。1年でも長く更新いただけるよう、お役に立つ情報のご提供や、各種お申し出への迅速かつ適切な対応に努めてまいります。
KPIの実績につきましては、2018年度の結果が判明次第、当社ウェブサイト上で公表いたします。当社は、KPIの向上に向けて、障がいのある方のための専門の保険会社として、お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
(主な取組結果)
(主な取組結果)
(主な取組結果)
(主な取組結果)
(主な取組結果)
当社は、「お客様本位の業務運営方針」を策定し、本方針に基づく取組みの進捗状況について、定量的に把握するための指標(KPI)を設定しました。 2018年度のKPI実績を以下のとおり報告いたします。
(1)保険契約時の契約者向けアンケート結果(無回答を除く)
(2)保険金支払後の契約者向けアンケート結果(無回答を除く)
契約更新率は、1年間において全てのお客様の内、契約を更新していただいたお客様の割合を示す指標です。
当社は、今後もKPIの向上に向けて、PDCAサイクルの着実な実施を図りながら、障がいのある方のための専門の保険会社として、お客様本位の業務運営を徹底してまいります。